A Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) e a Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais (DPMG) assinaram um Acordo de Cooperação Técnica para agilizar a solução de demandas de clientes em situação de vulnerabilidade socioeconômica atendidos pelo órgão. O acordo, formalizado em cerimônia na sede da Cemig em Belo Horizonte, cria um canal direto de comunicação para receber e resolver solicitações da DPMG na Região Metropolitana da capital, com possibilidade de expansão para o interior do estado posteriormente.
Objetivos da parceria
O foco é promover mediação e conciliação extrajudicial em casos como renegociação de dívidas, restabelecimento de energia e orientação sobre direitos e deveres dos consumidores. A iniciativa visa reduzir a judicialização de conflitos e garantir acesso rápido a soluções para populações de baixa renda.
Falas das autoridades
- Reynaldo Passanezi Filho, presidente da Cemig, destacou o alinhamento da parceria com o plano de investimentos da empresa: “Queremos resolver situações de forma célere, sem judicialização. Essa cooperação reforça nosso compromisso com atendimento humanizado e tecnologia”.
- Raquel Gomes de Sousa da Costa Dias, defensora pública-geral de Minas Gerais, enfatizou a importância do acordo: “Buscamos garantir acesso à energia e conscientização sobre direitos. A Cemig mostra sensibilidade ao tratar desigualdades com prioridade”.
Ações práticas
Além do canal direto, o acordo prevê:
- Mutirão anual com participação da Cemig para resolver casos acumulados;
- Ações itinerantes da DPMG em regiões mineiras, com apoio técnico da empresa;
- Projetos-piloto para testar novos modelos de atendimento conjunto.
Expansão futura
A iniciativa começará pela RMBH, mas unidades do interior serão avaliadas para inclusão. O modelo segue a política da DPMG de ampliar o acesso a métodos consensuais, como já ocorre nos Centros de Conciliação e Mediação do órgão.
Participantes da cerimônia
Estiveram presentes, pela DPMG, a coordenadora de Projetos Michelle Glaeser, a coordenadora de Mediação Paula Regina Fonte e a defensora Ana Luíza Bracarense. Representando a Cemig, compareceram a vice-presidente Jurídica Cristiana Fortini, o vice-presidente de Distribuição Marney Antunes e a superintendente de Relacionamento com Clientes Luciene Rezende, entre outros.
