Inteligência Emocional na Mediação de Conflitos

A cada curso que facilito, cada supervisão que conduzo, e a cada história que escuto nos atendimentos, uma verdade se impõe com força crescente: a inteligência emocional não é um diferencial — é uma necessidade urgente. Falta. Falta demais. E a ausência dessa competência está no centro de muitos impasses que observo, tanto nos conflitos que chegam à mesa da mediação quanto na forma como os próprios mediadores se relacionam com as emoções envolvidas nesses processos.

O que é, afinal, Inteligência Emocional?
Não estamos falando de controle frio ou distanciamento. Inteligência emocional é, antes de tudo, presença lúcida diante de si mesmo e do outro. É a capacidade de reconhecer as próprias emoções — até aquelas mais desconfortáveis — sem deixar que elas conduzam a conversa. É conseguir perceber o que o outro está sentindo, mesmo que ele não diga nada. É agir com consciência, e não reagir por impulso.

Os pilares já são bem conhecidos: autoconsciência, autocontrole, empatia, automotivação e habilidades sociais. Mas fora da teoria, o que isso realmente significa para quem media conflitos?

A falta que ela faz — e como isso impacta o mediador
Eu vejo, recorrentemente, mediadores tecnicamente bem formados tropeçando justamente nas emoções — nas próprias e nas dos envolvidos. E isso é mais comum do que se imagina. Vejo profissionais bem-intencionados se perdendo porque não conseguem sustentar o desconforto de um silêncio denso. Ou se precipitam em intervir porque o conflito desperta neles algo mal resolvido. Isso acontece também fora do trabalho: pessoas que sofrem nos relacionamentos, nas decisões de carreira, na vida familiar, por não saberem nomear o que sentem, nem sustentar o que o outro sente.

É por isso que, em meus cursos e treinamentos — sejam voltados para mediadores, líderes, terapeutas ou qualquer outro profissional — faço questão de tocar nesse ponto com profundidade. Não basta aprender técnicas de mediação. Sem inteligência emocional, o mediador corre o risco de repetir padrões, perpetuar tensões ou até mesmo sabotar, inconscientemente, o processo.

Por que o mediador precisa, mais do que nunca, desenvolver essa habilidade?
Porque somos chamados para o olho do furacão. Chegamos quando os vínculos estão fragilizados, quando o diálogo já se perdeu, quando há dor, raiva, orgulho e frustração circulando no ar. Se não conseguimos nos perceber, nos regular e criar um espaço emocional seguro, não há método que funcione. O mediador que não olha para si acaba replicando, de forma sutil, as dinâmicas que tenta ajudar a resolver.

Mais do que aplicar técnicas, o que transforma uma mediação é a qualidade da presença de quem a conduz. E isso é IE na prática.

Como começar a desenvolver essa competência?
Não existe fórmula mágica, mas existe caminho. Aqui vão algumas práticas que recomendo — e que eu mesmo sigo:

• Autoinvestigação constante: depois de cada sessão, me pergunto: o que senti? O que evitei sentir? Que parte minha foi tocada por esse conflito?

• Respiração consciente: parece simples, mas sustentar a respiração quando a tensão sobe é um ato de inteligência emocional em tempo real.

• Espelhos humanos: supervisões, trocas com outros mediadores e espaços de escuta também são formas potentes de autoconhecimento.

• Contato com o corpo: emoções não são apenas pensamentos — elas vivem no corpo. E aprender a reconhecer os sinais corporais é parte da jornada.

• Empatia real, não performática: estar disposto a escutar sem querer consertar o outro. Apenas escutar.

E no calor da mediação, como isso se traduz?
Às vezes, em um simples silêncio sustentado com presença. Outras vezes, em uma pergunta feita no tom certo. Ou até em uma pausa estratégica, quando se percebe que o ambiente emocional pede um respiro. São pequenos gestos que mudam tudo.

Para concluir, um lembrete essencial:
Não se trata de ser perfeito. Ninguém está emocionalmente resolvido o tempo todo. Trata-se de assumir a responsabilidade pelo próprio estado interno. De perceber que, quanto mais você se conhece, mais se torna capaz de mediar com verdade, com humanidade e com profundidade.

E, nesse ponto, a inteligência emocional não é só ferramenta — é caminho. Caminho de dentro para fora.